跟着中国经济的捏续增长和住户收入水平的提高立花里子合集，保障行业迎来了新的发展机遇。中国保障行业协会数据清晰，2024年中国保障商场限制已冲突5万亿元，保障深度和密度显赫赞成。与此同期，东说念主口老龄化、健康经管意志增强以及家庭结构变化等身分，鼓励了保障居品需求的多元化发展。

　　近日，富德人命东说念主寿发布了《2024客户管事白皮书》（以下简称“白皮书”），全面展示了该公司在客户管事范畴的践诺恶果与翻新举措。白皮书清晰，2024年，富德人命东说念主寿新增客户超141万东说念主，平均每分钟为约3名新客户提供保障管事，全年共为客户提供超166万份保单，累计提供4562亿元的保障保障，平均每份保单的保障金额高达27万元。终结2024年末，该公司累计管事客户跳跃7725万东说念主，平均每18个中国东说念主中就有一东说念主与富德人命结缘。这一数据充分体现了富德人命东说念主寿在管事社会环球、保障民生等方面捏续解析的过失作用。

　　多元化居品粉饰全人命周期，从重生儿到乐龄父老的民生督察

　　白皮书清晰，2024年，该公司投保客户中女性为57.17%，男性占42.83%。同期，投保东说念主年龄散布往日，涵盖了从0岁到99岁的各个年龄段，年级最小的仅27天，其中30-60岁的中后生群体占比最高，达到65%。跟着保障居品的不停丰富和翻新，不同庚龄段客户的需求也呈现出显明的相反化特征：70后客户更倾向于遴选寿险和年金险，80后客户遴选较为平衡，而90后及更年青的客户则更偏好健康险和巧合险。这一趋势与频年来年青东说念主保障意志赞成以及对健康经管、养老计算等风险贯注的爱重密切关系。

　　而跟着东说念主口结构变化以及健康不雅念普及，更多东说念主运行柔柔家庭多元保障保障建树，白皮书清晰，超好像的保障消耗者为自行参保，同期，为父母、配偶、子女等家庭成员投保的比例也在不停高涨，保障消耗呈家庭化建树趋势显明。

　　VIP管事提质增效，从保障到管事的价值延长

　　为称心高净值客户对高品性管事的个性化需求，富德人命东说念主寿捏续对VIP管事进行升级迭代。2024年全年平均每天管事近560次。通过诞辰礼遇、出施礼遇和尊享体检等管事表情，为客户提供了多场景、全见解的贴心管事。其中，诞辰礼遇粉饰了21%的VIP客户，专属赠险为客户提供了363亿元的航空巧合保障和17亿元的私家车巧合保障，出施礼遇管事了11653次好意思好旅程。

　　此外，该公司VIP管事体系还新增了礼宾车接送管事、现场住院协助管事等新功能，并绽放了黑钻、私钻VIP客户的体检职权转让。新版管事上线后，赢得了客户的高度评价，五星惬意管事评价率显赫赞成。

　　不仅如斯， 富德人命东说念主寿还延展管事对象从客户到客户家庭，通过“家·恋”客户管事活动搭建起艺术文化赏析及亲子疏导平台，拓宽管事维度，丰富管事实验。2024年全年，富德人命东说念主寿共开展“家·恋”客户管事活动846场，参与客户超5.3万，较2023年别离同比高涨108%和35%。

　　居家养老破题，保障管事镶嵌民生刚需

　　跟着中国社会老龄化进度的加深，养老计算和健康经管需求日益增长，白皮书关扫数据也佐证了这少许。在该公司新一年投保障种占比中，由高到低别离为寿险55%、巧合险27%、健康险14%、年金险4%，其中寿险占比不仅过半，且比较2023年更是赞成了超14%。

　　为积极响国度积极应酬东说念主口老龄化的敕令和国民需求，富德人命东说念主寿推出了“好意思好生存”康养品牌，探索“保障居品+养老管事”的翻新模式，推出“鑫禧年年”系列养老年金居品，在匡助客户作念好养老储备的基础上，同步深度整合康养产业链资源，推出“富德管家”健康养老管事，构建以健康、养老、工行为中枢的全场景、分档次的康养管事体系，为客户提供一站式养老科罚有诡计。

　　“富德管家”健康养老管事涵盖健康经管、医疗资源、生存协助、法律盘问和精神生存五大范畴，共推出22项居家养老管事。客户不错通过一键拨打的体式，冒失获取养老管事，称心家庭老东说念主的养老需求。为让客户使用管事更释怀，该公司将富德管家管事写入契约条件，以契约商定的体式，保障管事的遥远性、踏实性、合规性。在管事对象上，除了投保东说念主、被保障东说念主，其两边父母也不错使用富德管家管事，子女购买居品，相通能给父母的晚年生存提供管事保障。需要使用管事时，客户只需在富德人命东说念主寿升值管事平台“富德心管事”小时势进行线上苦求，或径直拨打“富德管家”管事热线，就能达成管事“一触即达”。

　　践行金融为民，督察客户职权

　　在消耗者职权保护方面，富德人命东说念主寿搭建了线上线下的布道矩阵，督察客户职权。线上，对官网消保专区进行了焕新升级，打造“三库+平台”常态化教学宣传主阵脚，构建金融教学常识库、消保培训课程库以及八大职权案例库。线下，效率设立金融教学示范基地，提供千里浸式金融消保常识学习体验。2024年，该公司累计开展线上线下集会性教学宣传活动1.8万余次，通过“金融高管讲消保”“消保火把传递”“消保常识大闯关”等翻新活动，增强了消耗者的金融常识教悔和风险贯着重志。其中，“消保留声 相伴同业”教学宣传活动参与东说念主次近320万，“消保常识大闯关”——风险教唆翻翻乐线上活动诱惑了1300万东说念主次参与。

　　富德人命东说念主寿以有温度的保障管事和翻新址品，赢得了客户的信托，践行了对客户的首肯。将来，将赓续围绕“以客户为中心”的理念，充分聚焦客户中枢需求，最大化称心客户多元化需求，为更多客户提供愈加全面、贴心的保障和管事，为健康中国和东说念主民的好意思好生存奇迹孝顺力量。

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